Ако запазим темпото ,ще постигнем по-високи от прогнозираните за 2013 г. резултати

Жанета Джамбазка, заместник-председател на УС и изпълнителен директор на ЗАД „ВИКТОРИЯ“

            - Госпожо Джамбазка,  каква беше 2012 г. за застрахователния бизнес и в частност за ЗАД „ВИКТОРИЯ“?

            - Поредната трудна и изпълнена с предизвикателства година за застрахователния пазар приключи, но според мен през следващите две години  изпитанията за всички нас ще бъдат не по-малки от предходната. Всеки, който разполага с информация за данните на пазара, може да си направи своите изводи, за мен най-важното е, че въпреки трудностите нямаше сериозни сътресения и фалити на компании от бранша.

            Определено за нашата компания 2012 г. беше годината на успешно реализираните цели и прогноза. ЗАД „ВИКТОРИЯ“ през предходната година подобри значително техническия резултат от дейността на дружеството и реализира ръст на:     

  ● застрахователните премии;

  ● застрахователните резерви;

  ● активите и собствените средства;

   ● пазарния дял;

   ● печалбата .

            Структурата на портфейла се характеризира с баланса между автомобилно и общо застраховане, като съотношението съответно е 54% към 46%. Постигнатата структура на портфейла е резултат от спазването на подписваческата политика, наложена в компанията, търговската политика и увеличаването на директния бизнес.

            По отношение на развитието на риска и размера на брутната и нетна квота на щетимост през 2012 г. компанията ни отчете много добри резултати. Въпреки тежката зима и измръзванията на земеделските култури, както и проявата на различни бедствия, като земетресение, наводнения и проливни дъждове, нетната квота на  щетимост в края на годината е в размер на 53.8%, а нетният комбиниран коефициент- 97.9%.

            Освен добрите резултати от основните показатели от дейността ни през изминалата година приключихме и проекти, свързани с развитието на информационните системи, сигурност на данните, интеграция със софтуера на застрахователните брокери и одит на информационните технологии в компанията.

            Работихме и реализирахме целите си по програмата за обучение и професионално развитие на кадрите в ЗАД „ВИКТОРИЯ“. За първи път създадохме Програма за стимулиране на продажбите чрез застрахователните брокери, като резултатите и наградите бяха обявени и връчени през февруари тази година.

            Акцентът през предходната година беше 10-годишнината от създаването на компанията, в резултат на което бяха проведени редица маркетингови кампании и организиране на срещи с корпоративните клиенти на компанията в 31 града в страната и с присъствието на изпълнителните директори и екипите по места.

            Реализирахме като подарък за нашите клиенти играта Victoria Ville на страницата ни във фейсбук, която се радва на много почитатели и, разбира се, създадохме продукти, които се радват на добри продажби.

            Предходната година приключихме с одитиран отчет с чисто мнение от одиторите на компанията и отличен резултат от извършения вътрешен одит от „Дженерали Груп“.        През изминалата 2012 г. ЗАД „ВИКТОРИЯ“ със своята разумна политика и професионално поведение, за своя десетгодишен труд сме оценени от потребителите на застрахователни услуги, контрагенти и партньори със следните награди:

·        Любима марка на потребителите в категория „Застраховане“ чрез интернет гласуване;

·        Застраховател на годината в категория „Най-коректен застраховател при изплащане на застрахователни обезщетения за неимуществени вреди по застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите“;

·        Награда на петото издание на SeeNewsTOP100 SEE2012 чрез изследване на 1700 компании и 270 застрахователни дружества от Югоизточна Европа, като компанията ни е класирана на 50-о място.

·        Златен приз 2012 за най-добър застраховател в областта на туризма.

 

            - Какво показват резултатите за дейността на компанията към момента?

            - Ако се водим от поговорката „Денят се познава от сутринта“ - годината започна добре за нас по отношение на застрахователните премии, като към настоящия момент ръстът по автомобилно застраховане e в размер на  25% и по общо застраховане - ръст от приблизително 27%. Анализът по години показва, че през първото и последното тримесечие компанията ни реализира по-високи ръстове, а в останалите две тримесечия по-умерени, но при всички случаи, ако запазим темпото, има голяма вероятност да постигнем по-високи резултати от прогнозираните цели за 2013 г.

 

            - Какви цели си поставяте през 2013 г. и кои ще бъдат най-големите предизвикателства пред компанията през тази година?   

            - ЗАД „ВИКТОРИЯ“ продължава своята дейност, насочена към развитие на позициите си през тази година и утвърждаване на положителния имидж на застрахователния пазар, при спазването на принципите на лоялната конкуренция и коректно поведение към своите партньори и клиенти и постигане на печалба за акционерите. Конкретните цели са заложени в одобрената програма от Управителния съвет, като се предвижда ръст от 5.4% на застрахователните премии, нетен комбиниран коефициент от 96.8%, намаление на административните разходи и увеличаване на печалбата с 20%. Поставените цели в развитието на информационните технологии, човешките ресурси и търговската политика са още едно голямо предизвикателство пред компанията ни в една трудна икономическа среда, но ние сме заредени с позитивизъм относно изпълнението им.

   

            - По време на награждаването на най-добрите брокери за 2012 г. обявихте, че 2013 г. ще бъде годината на „Каско” застраховките за „ВИКТОРИЯ”. Бихте ли дали повече информация за редизайна на продукта?

            - Основната промяна е в общите условия по застраховката, тарифите и отстъпките. Допълнителните ползи за клиентите са:

·        сериозната търговска мрежа, с която разполагаме;

·        мрежата от 150 доверени сервиза, с които компанията има договорни взаимоотношения за ремонт и обслужване на застрахованите;

·        за автомобили до 5 години, отстраняване на  щетите в доверените сервизи, по фактури и експертна оценка;

·        за автомобили до 10 години, възможност за отстраняване на щетите в доверен сервиз при заплащане на минимална премия;

·        безплатна пътна помощ за всички леки МПС до 2,5 тона, която включва репатриране на МПС до 300 км при ПТП с покритие България, Гърция, Турция, Македония, Сърбия и Румъния; репатриране на МПС до 300 км при техническа повреда, като включва и смяна на гума, подаване на ток, доставка на гориво и ремонт  на място до един час на територията на България;

·        проверка на застрахователната премия чрез сайта на дружеството;

·        електронни полици;

·        отстъпки при кръстосани продажби.

 

            - Какво ново в продуктовата гама да очакват още клиентите на компанията?

            - Всички сме наясно, че застраховането се подчинява на едни общи принципи и рискове, които едва ли са изненада за един застраховател, и на практика различията и продуктите са резултат на маркетинг и търговски подход на съответната компания. В тази връзка продължаваме разработването на пакетни застраховки в комбинация от рискове, което ние правим всяка година и сме го наложили като нашата търговска марка.

            Предстои въвеждането на пакет „Авто Грижа“ и пакет „ДОМ“ чрез електронни продажби, пакети по здравно застраховане, както и на новия продукт на ЗАД „ВИКТОРИЯ“ „Спасителен пояс на пътя“, който вече е реализиран. Освен това в края на миналата година разработихме много добри туристически пакети за България и чужбина, които бяха оценени от клиентите и застрахователните посредници, а в началото на 2013 г. получихме и наградата за тях „Златен приз“ за най-добър застрахователен продукт в областта на туризма.

 

            - Обявихте също така, че ЗАД „ВИКТОРИЯ“ ще даде заявката си тази година и в сферата на здравното застраховане. Какви са амбициите ви в тази посока?

            - С промените в Кодекса за застраховането и изискването за прелицензиране на здравноосигурителните фондове нашите очаквания са, че през тази и следващата година ще настъпят значителни промени по отношение на здравното застраховане и сега е моментът да разработим и предложим на пазара конкурентни продукти, които да запълнят нишата и да осигурят допълнителна възможност на клиентите за избор на покрити рискове, гаранции за високо качество на здравно обслужване и лечение и сигурност при изплащане на застрахователните обезщетения. Ще предложим различни пакети, които да отговарят на предварително определените от нас таргет групи на база проведено изследване и анализ на данните, с които разполагаме. Политиката, която провеждаме по отношение на оценка на риска и тарифи, ще бъде съотносима и по отношение на здравните застраховки, тъй като ние сме последователни и оценяваме вероятността относно развитието на риска и квотата на щетимост по този вид застраховки.

 

            - Кои продукти според вас са с потенциал във времена на стагнация и криза?   

            - Основно задължителните застраховки са тези, които клиентите търсят по време на криза, но, разбира се, това е времето, в което се оценяват и търговските умения на служителите и застрахователните посредници, защото, когато си добър в продажбите, винаги можеш да представиш ползите от съответните продукти и клиентът да се убеди за необходимостта им. Според мен именно в период на криза всеки човек трябва да бъде наясно, че застрахователят е неговият най-добронамерен приятел и гарант при настъпването на неблагоприятни събития и обезпечение на загубите му при наличие на застраховка.

 

            - Каква е вашата оценка за „Кампания 2013“ по задължителната застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите? И каква беше тя за ЗАД „ВИКТОРИЯ“?

            - Поредната кампания, от която спечилиха клиентите, но загубите тепърва предстоят за застрахователите - какво имам в предвид:

·        ограничен пазар и много на брой застрахователни компании и посредници, което води до нелоялна конкуренция;

·        ниски тарифи при увеличени лимити на отговорност;

·        увеличаване на средния размер на щетите за имуществени и неимуществени вреди;

·        увеличаване на квотата на щетимост - брутна и нетна;

·        увеличаване на размера на резерва за възникнали, но необявени щети, а вероятно и размера на допълнителните резерви съгласно Наредба №27;

·        отрицателен технически резултат.

            Кампанията, която проведохме, беше съобразена с политиката ни по този вид застраховка на база на задълбочен анализ и оценка на развитието на риска на портфейла на дружеството за петгодишен период, съгласно които беше разработена и съответната тарифа и съобразена с конкурентната среда. Изпълнихме прогнозата си от начислени премии за застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите и постигнахме ръст спрямо предходната година от 6.1% и подобрение на техническия резултат .

 

            - Вашата компания е символ на благотворителност. Вече пет години ЗАД „ВИКТОРИЯ“ продължава своята утвърдена практика и политика да дарява средства за нуждите на домове, болнични заведения, училища. Съвсем наскоро дарение получи Общинската болница МБАЛ „Света Петка Българска” в Нова Загора. Неслучайно вие самата получихте приза „Добро сърце” през изминалата година. Бихте ли разказали и за други ваши благотворителни инициативи?

            - ЗАД „ВИКТОРИЯ“ е социално отговорна компания, не само на думи и защото е модерно да се афишира подобно поведение, за нас всички, които работим в компанията, е осъзнато поведение. Всяка година одобряваме бюджет, за да помогнем на домове за деца, лишени от родителски грижи, болници или тежко болни лица. През 2012 г. помогнахме на пет дома за деца, но най-трогателното беше желанието на колегите ми, които допълнително закупиха с лични средства подаръци за децата от дома в град Белоградчик и по този начин допълнително успяхме да им подарим усмивки и надежда.       Подпомагаме развитието на детския спорт в различни градове, помогнахме на болницата за долекуване и рехабилитация, детски градини и училища чрез предоставянето на обзавеждане след земетресението в град Перник. Всичко, което правим в тази посока, е резултат от желанието на целия екип на ЗАД „ВИКТОРИЯ“ да бъдем полезни в тези трудни времена на хората и децата в затруднено положение и да им вдъхнем вяра,че добротата и добрите дела са качество в човешкото поведение, а не цел за ПР кампания!

 

            - ЗАД „ВИКТОРИЯ” е  част от една от най-големите застрахователни групи в света - Generali Group. Как изглежда българският застрахователен пазар днес в очите на чуждия инвеститор?  

            - Благодарение на нашите добри резултати акционерите ни са изключително доволни от факта, че са инвестирали в компанията ни, като отчитат сложната икономическа и политическа ситуация, в която се намира България. Инвеститорите много добре анализират българския застрахователен пазар и потенциала за бизнес и реализирането на печалби. Всеки чужд инвеститор на българския застрахователен пазар би трябвало да бъде наясно със спецификите на този бизнес и търговските подходи и особено с факта, че българският мениджмънт е най-адекватният избор за управление на компанията, в която са инвестирали.   

Въпросите зададе Гергана Иванова