Мениджърският екип трябва не само да направлява, но и да подкрепя своите хора

Г-н Чандъров, вашето дружество  „ДЗИ - Общо  застраховане“ ЕАД получи наградата за коректен застраховател  в общото застраховане на 2009 г. Кой е основният критерий, изиграл роля при  номинирането ви и в крайна сметка награждаването на дружеството в този своеобразен конкурс между застрахователните компании от общото застраховане?

- „Коректен застраховател в общо застраховане” е приз, който се присъжда на база гласуване сред застрахователните брокери, агенти и, разбира се, клиенти. С други думи, допитването е отворено за широк кръг участници и това прави наградата особено ценна за нас. На практика гласуващите отличават  застрахователната компания,  която е била коректна, открита и лоялна към своите клиенти през изминалата година. Смятам, че това е своеобразна потребителска оценка на грижата към клиента и посредника от страна на „ДЗИ“. Особено съм щастлив, че нашата компания получава приза за най-коректен застраховател в общото застраховане за 2009 година, защото това е признание и положителна оценка, която получаваме от нашите партньори – посредници, брокери, агенти и клиенти.
Смятам, че ние – и застрахователите, и институциите, трябва да работим заедно и с обединени усилия за увеличаване на качеството на обслужване на нашите клиенти, за популяризиране на  добрите практики и в крайна сметка – за намаляване на жертвите по пътищата на България.

- Освен това за 9-месечието на 2010 г.     общозастрахователното дружество държи второто място на пазара с  12.7% на база общия премиен приход, както и животозастрахователното ЗАД „ДЗИ“ - с 13.3% пазарен дял . Как бихте коментирали тези резултати, на какво се дължат те?

- Добрите резултати са плод на усилена работа, в екип – от разработването на продуктите до обслужването на клиентите, сътрудничеството с нашите партньори и посредници и в крайна сметка –дори и при обработката на щетите. Т.е. - добрите резултати винаги са комплексни и се дължат на определено натрупване на фактори и показатели.

- Каква е ролята на мениджърския екип за тези успехи и как работи той с екипите на дружеството?

- Мениджърският екип трябва не само да направлява, но и да подкрепя своите хора – в крайна сметка всички работим за една компания, за постигането на едни и същи цели.

- Как ще откликне на новите промени по „Гражданска отговорност“ „ДЗИ – Общо застраховане“  ЕАД  и каква трябва да бъде политиката на компанията, за да не губи клиенти във време на икономическа криза, каквато в момента преживяваме, от една страна, а от друга – да преструктурира резервите си; да плаща 2% данък върху премиите и да избягва бонуси под каквато и да е форма?

- В последния месец настъпиха много промени, които ни поставят в сложна и изключително динамична среда на работа - като намаляване административните разноски на застрахователните дружества по застраховка „ГО” на автомобилистите, промени на тарифните условия по застраховката, предстоящо въвеждане на електронна полица по застраховката и други. ДЗИ полага усилия и ще продължи да работи в насока към запазване на добрите си взаимоотношения със своите партньори.

- Компаниите на „ДЗИ“ в общото и в животозастраховането работят активно с посредници /застрахователни  брокери/, награждават отличниците сред тях и т.н….

- Знаете, че през месец април учредихме наградите за брокерите, които работят с  Групата „ДЗИ“, и тази година за първи път отличихме онези от тях, които постигнаха високи резултати. Ще ви кажа в аванс, че тези награди ще се превърнат в традиция за компаниите ни. Ще наградим онези застрахователни брокери, които са запазили и увеличили продажбите си за компанията, които са с добра квота на щетите и предлагат печеливши продукти - като застраховки имущество, отговорности, карго и др.

- Как се развива животозастраховането в ЗАД „ДЗИ“  във време на криза; как изглежда портфейлът от видове застраховки? Известно е, че съвсем наскоро подготвихте и внедрихте  спестовни застраховки „Живот“ със специални условия и тарифи. Бихте ли разказали по-подробно какво представляват допълнителните пакети в спестовното животозастраховане?

- В съответствие с нуждите на пазара и клиентите пуснахме в продажба към съществуващите вече застраховки „Живот” на ДЗИ и допълнителни пакети „Болничен престой” и „Временна неработоспособност от злополука”. Тези допълнителни пакети се сключват към основното покритие на застраховки “Живот”,  детски застраховки и застраховки „Живот”, свързани с инвестиционни фондове, както и при условие че е сключен пакет „Злополука”. Естествено, новоразработените пакети са със специални условия и тарифи за клиентите на ЗАД „ДЗИ”.

- Какви са предизвикателствата  според вас  на  новата 2011 година пред застрахователния пазар, респективно  пред Групата „ДЗИ“ ?

- Един от проектите, който стартирахме, се казва „Нов облик на нашите офиси”. С него показваме, че ДЗИ се развива, расте, но не старее, и успешно съчетава традиция с модерна визия и новаторски дух - включително и в начина, по който изглеждат офисите ни. Започнахме с Пловдив, Габрово, Силистра, Плевен и ще продължим в същия дух и през следващата година. Смятам, че най-голямото предизвикателство за всички ще бъде отново да следваме пазара и да отговаряме на изискванията и нуждите на нашите клиенти. Ще разкрия в аванс, че за Групата ДЗИ 2011 г. е специална, защото предстои да честваме 65-ата си годишнина.

Илеана Стоянова