Отчитаме ръст на премийния си приход при свиващ се пазар

- Г-н Малоун, какво е новото в „Интерамерикан България”?

- Нека започна с това, че имаме нов търговски директор, който има голям опит в животозастраховането. Миналата година получихме награда за най-бързо развиваща се компания на българския животозастрахователен пазар. Бих желал да мисля, че ще можем да се похвалим със същото за втора година. Премийният приход на животозастрахователната ни компания към края на август 2010 г. в сравнение със същия период на 2009 г. има ръст от близо 20 на сто (19,8%). Разбира се, не бива да се забравя, че дружеството беше създадено през 2008 г. „на зелено”. Глобалната криза не е най-подходящият момент за стартиране на нова компания, но ние решихме да започнем дейността си въпреки това. Така че животозастраховането определено ни е приоритет, като целта ни е да увеличим премийния си приход и пазарния си дял.

- 2010 г. се очертава като най-трудната за бизнеса в България година от началото на глобалната криза досега. Какви бяха най-големите предизвикателства, които се изправиха пред „Интерамерикан България” тази година и каква е вашата рецепта за справяне с тях?

- Най-голямото предизвикателство тази година е да запазим пазарния си дял. Конкуренцията е много голяма заради финансовата криза. Строителството е особено силно ударено от кризата. Много фирмени имоти вече не се застраховат както преди. За да компенсираме това, ние пуснахме на пазара нов продукт, насочен към имотите на домакинствата. Продуктът се казва „ГРИЖА” и предлага атрактивни и конкурентни застрахователни покрития за апартаменти и къщи. Целта ни е да постигнем баланс в портфейла си между застраховките на фирми и домакинства.

Друго голямо предизвикателство пред нас в момента е новият ни интернет портал – Interamerican ONLINE, който трябва да заработи до края на годината. Той ще стартира с продукта „Гражданска отговорност” на автомобилистите, а до края на 2010 г. очакваме през този портал да се продават и имуществените ни застраховки за къщи и апартаменти, както и „Помощ при пътуване”.

Предвиждаме и други стъпки, които обаче ще предприемем в началото на следващата година и които ще ни помогнат да увеличим точките си на продажба. Вече имаме над 60 агенции и офиси в страната. Целта ни е да разширим мрежата си за продажби, като я направим от типа „one stop shop”.

Освен това вече работи новата ни общозастрахователна IT платформа. „Интерамерикан България” е първата компания от финансовата група EUREKO, която внедри в дейността си тази уникална IT платформа.

- Кои са спецификите на тази нова IT платформа? С какво конкретно ще помогне тя на бизнеса ви?

- „Интерамерикан България” внедри тази IT платформа миналия ноември. В сравнение с предишната ни IT платформа новата използва много по-модерни технологии. Тя ни дава възможност да извличаме различни данни от системата, чрез които да анализираме и сегментираме портфейла си, както и да анализираме информацията за клиентите си. Освен това позволява чрез нея да бъдат завеждани щети и много повече операции да бъдат извършвани на ниво агенция. Това ще ни даде възможност да я използваме в някои нови точки за продажба, като например туристически агенции и други наши партньори. Те ще имат възможност да продават чрез нея някои несложни продукти, основно в общото застраховане.

- През август, когато холандската финансова група EUREKO – собственик на „Интерамерикан България”, обяви резултатите си за първото полугодие на 2010 г., беше подчертано, че българската компания е една от представящите се най-добре в групата. На какво се дължи този ваш успех, като се има предвид, че ноу-хауто на EUREKO се ползва свободно от всички дружества на холандската финансова група, а кризата у нас все още не е дала категорични сигнали за отминаване?

- Може би на успешната комуникация, която имаме благодарение на новата си IT платформа. Както вече споменах, „Интерамерикан България” беше първата компания от финансовата група EUREKO, която внедри в дейността си тази уникална IT платформа. Ние го направихме много успешно за съвсем кратък период от време. В EUREKO бяха силно впечатлени от това наше постижение. То се дължи не само на IT специалистите ни, но и на много други отдели, които бяха ангажирани с тестването на новата платформа. Сега EUREKO се обръщат към нас, за да черпят от нашия опит при въвеждане на IT платформата. В момента тази система се внедрява в руската компания на групата и от там ни питат за най-добрите практики и процеси, които ние сме разработили, за да ги въведат и те.

По същия начин една от основните причини аз да дойда в България беше, за да предам своя опит в областта на животозастраховането. Аз идвам от ирландската компания на EUREKO – „Friends First”, която е животозастрахователна. Когато „Интерамерикан България” реши да създаде животозастрахователна компания тук, помоли EUREKO за съдействие. Това беше причината аз да дойда в България – за да управлявам проекта за животозастрахователната компания, а след това да поема оперативното ръководство.

Това са два примера за това как EUREKO цени опита и компетентността и споделя най-добрите си практики сред компаниите си.

- Защо EUREKO решиха тази нова IT платформа да бъде въведена първо в „Интерамерикан България”?

- През 2007 г. беше направен преглед на компаниите на EUREKO. Тогава „Интерамерикан България” се нуждаеше от промяна в организацията. Една от областите, които установихме, че трябва да подобрим, беше IT платформата. Старата беше 10-годишна – прилична система, която бяхме изградили сами. Анализите ни показваха, че тя няма да издържи на бъдещите изисквания към нея. Затова през 2007 г. решихме, че IT платформата е нещо, което искаме да бъде променено. В същото време в групата EUREKO се зараждаше решението за създаване на паневропейска платформа. Така „Интерамерикан България” беше избрана да въведе първа тази IT платформа. Това показва доверието, което EUREKO има в „Интерамерикан България”.

- Кое от постиженията или кой от резултатите на „Интерамерикан България” тази година е най-ценен лично за вас и защо?

- Лично за мен най-ценна е възможността, дадена ми от колегите ми от „Интерамерикан България”, да се справя и с общозастрахователната част на бизнеса. Моят досегашен опит беше основно в животозастраховането, пенсионното осигуряване, IT сектора и финансите. Общото застраховане беше област, в която нямах такъв опит. Там се чувствах малко извън зоната си на комфорт. Затова наистина се радвам, че имам възможност едновременно да отговарям и да уча за бизнеса. Аз съм много щастлив да работя с изключително опитни хора от управленския екип, като изпълнителния директор Коста Чолаков и финансовия директор Светла Панчева. Аз се уча от тях. Искам да спомена и още двама много добри мениджъри: Владимир Джелепов - мениджър Общо и животозастраховане, и Евгени Игнатов - мениджър „Обслужване на щети“. Аз уча от тях общозастрахователния бизнес, а те от мен – животозастрахователния. За мен това е най-голямата възможност и най-голямото постижение.

- Как виждате развитието на българския застрахователен пазар и в частност - на „Интерамерикан България”, през следващите 5 години?

- От август 2009 г. до август 2010 г. българският общозастрахователен пазар се е свил с 6,8%. В същото време „Интерамерикан България” ЗЕАД има ръст от близо 9%. Това е добра новина за нас. Ако погледнем животозастрахователния пазар, той също се е свил през цитирания период. А ръстът на „Интерамерикан България” в същото време е приблизително 20%. Разбира се, трябва да се има предвид, че нашата животозастрахователна компания беше създадена преди две години. Това е много добро представяне, ние сме доволни от ръста, който имаме.

2010-а е тежка, трудна година. Много области бяха ударени силно от кризата - „Карго”-застраховките, имуществените застраховки и др. Затова ние предприехме действия, с които да компенсираме свиването на бизнеса в тези сфери.

През 2011 г. очаквам пазарът да тръгне бавно нагоре. Може би ще има 1,5-2 процента ръст на общозастрахователния пазар. Но не смятам, че в България ще има рецесия, каквато се очаква в други части на Европа. Според мен тук пазарът ще отчита малък ръст през следващите 1-2 години. Не смятам, че възстановяването на България от кризата ще е толкова бързо, както в някои от останалите европейски страни. Мисля, че ще е бавно, но стабилно. Може би няма да можем да достигнем растежа от 2006 г. и 2007 г. през следващите няколко години.

- Значи според вас кризата си отива от България?

- Да, така мисля. Правителството предприема много антикризисни мерки. Някои от тях не са особено популярни. Но добрата новина е, че бюджетният дефицит на България е 3,9% от БВП, което е най-ниското ниво в Европа. Не ме питайте колко е дефицитът на Ирландия – двуцифрено число е.

- И накрая един личен въпрос. Откога живеете в София, имате ли вече приятели тук и кое ви харесва най-много в нашата страна?

- Наскоро четох в една статия, че когато те попитат какво харесваш в България трябва да отговориш: „шопската салата, ракията и жените”. Но нека отговоря на въпроса. В София съм от август 2007 г. Тук съм с моето семейство – съпругата ми и трите ми дъщери, които не ме оставят без работа. На всички нас много ни харесва да живеем в София. Всяка година се възползваме от възможността и си правим екскурзии из България. Харесва ни да ходим до Созопол, Варна, Балчик, Велико Търново. Миналия уикенд се върнахме от Мелник. Наистина обичаме да обикаляме непознати места и да ги опознаваме. България има много красиви кътчета.

Но това, което харесвам най-много тук, е фактът, че в България има четири сезона. В Ирландия почти винаги е мрачно, дъждовно и сиво. А в България има лято, което е слънчево и топло, както и зима, която е студена и снежна.

Що се отнася до социалните ми контакти, аз вече имам много приятели тук. Някои от тях са от малката ирландска общност в София. Разбира се, имам и българските си колеги от „Интерамерикан”. Освен че работим усърдно, ние се и забавляваме заедно. Това е много важна комбинация, ако искате да имате успешна организация.

Когато напусках ирланската „Friends First”, аз бях един от хората на средна възраст в компанията. А когато пристигнах в България установих, че съм един от най-възрастните хора в дружеството тук. „Интерамерикан България” е много млада компания, което ми напомня за времето, когато отидох да работя в ирландското застрахователно дружество. То претърпя много промени оттогава, както и „Интерамерикан България” премина през много трансформации през последните три години. Ние разширихме изключително много клоновата си мрежа, увеличихме значително персонала си, направихме големи промени чрез проектите, по които работим. Всичко това ми напомня за времето, когато започнах да работя в застраховането преди 20 години. Това ме връща в младостта ми.

Интервюто взе Йоанна Стефанова